Suena el teléfono y desde el momento que descolgamos y nos presentamos ya estamos trabajando para él o ella, nuestro nuevo cliente.
Llevo varios años trabajando para la agencia ArayoWeb, y me he dado cuenta de que nuestros clientes no conocen el largo proceso que llevamos a cabo desde que contactan con nosotros hasta que, en el caso de nuestros servicios de diseño web, ponemos en vivo su web. Creo que puede ser muy interesante conocer todo lo que hay detrás del proceso creativo, no es como pulsar unas teclas para que se materialice lo que estoy pensando o lo que he dibujado a mano en mi boceto.
1. Investigación
Tal y como he dicho, desde el momento en que el posible cliente contacta con nosotros el quipo se pone en marcha de forma automática. Cada departamento empieza a estudiar el posible proyecto desde sus competencias. Este es el primer paso, la investigación. Comprobamos qué información sobre la empresa hay en la red, estudiamos su competencia, qué se dice de ellos en las redes sociales y empezamos a tener multitud de ideas para poder ayudar a nuestro posible cliente a mejorar su negocio online.
2. Reunión con el cliente
Antes de continuar, lo habitual es concertar una reunión con el cliente para conocer en profundidad en qué servicio está interesado. En la reunión intentamos conocer todos sus requisitos, la motivación del proyecto, incluso si es posible, que nos muestre alguna página que le guste tanto en diseño como en funcionalidad, intentaremos hacernos una idea muy nítida de lo que desea. También contestaremos a todas las dudas, y dejaremos claro lo que vamos a realizar y hasta donde vamos a llegar, el objetivo es no dejar ningún cabo suelto. Nuestra experiencia nos dice que es mucho mejor aclarar todos los puntos al comienzo del proyecto, tanto el cliente como nosotros mismos salimos beneficiados, no habrá sorpresas a lo largo del proyecto que afecten al presupuesto acordado o a la fecha de finalización del trabajo.
3. Comprobar viabilidad
El siguiente paso es averiguar la viabilidad de la propuesta. Aunque no es lo habitual, a veces hemos aconsejado al cliente que modifique ligeramente el enfoque de su nuevo negocio para que se centre en un mercado objetivo concreto, y así, asegurarnos de que vaya a tener clientes para su producto o servicio. Otras veces simplemente el presupuesto del cliente no cubre todos sus requisitos o no le permitirá competir con otras empresas del mismo sector. Nuestra solución normalmente pasa por modificar el proyecto de tal forma que pueda llevarse a cabo con perspectivas de éxito para que pueda hacerse un hueco en el mercado.
4. Elegir tecnología y envergadura del proyecto y presupuesto orientativo
Cuando tenemos definida una propuesta formal del proyecto, comenzamos a analizar la tecnología que creemos más adecuada. Pensamos en todo lo que nos va a hacer falta, concretamos la envergadura del proyecto, por ejemplo para una página web de una tienda online definiríamos el CMS, el número de páginas, las formas de pago, los módulos que tendremos que comprar e instalar, personalización del diseño y la funcionalidad, etc. Cuantificamos nuestras horas de trabajo y obtenemos un presupuesto orientativo. Después de muchos años de experiencia, podemos ajustar el precio dependiendo de la complejidad del proyecto o si creemos que no nos encontraremos muchos problemas en su realización. Lo normal es que surjan dificultades que debemos de salvar, como incompatibilidad entre componentes o que haya que modificar el código de funcionamiento de algún módulo, por lo que hay que ser muy cuidadosos con los tiempos estimados de trabajo.
5. Presentación del presupuesto al cliente Presentamos nuestra propuesta
El siguiente paso es crucial, la presentación de nuestra propuesta y presupuesto al cliente. Intentamos que la información sea lo más clara posible para que el cliente comprenda todo lo que incluyen nuestros servicios, con precios detallados, y siempre aconsejamos qué acciones de marketing son las más recomendables para conseguir el éxito del proyecto. En el caso de sectores como los anuncios clasificados es casi una obligación contratar servicios de marketing online para que el proyecto genere beneficios, pues la competencia es muy alta en este tipo de webs.
Todo este trabajo y aún no nos han contratado. ¡Imaginaos todo lo que nos queda por hacer si al final nos contratan!
6. Aceptación del presupuesto
Dicho y hecho. Nos contratan. ¿Cuál es el siguiente paso?
Ahora tenemos que hacer realidad lo que hemos acordado, para ello reunimos a todo el equipo para que todos puedan dar sus ideas, y empezamos a crear el concepto de diseño. En esta reunión también se decide el encargado del proyecto y manos a la obra.
7. Recopilación del contenido
Paralelamente al comienzo de la organización del proyecto, le pedimos al cliente que nos facilite el contenido para la web, información e imágenes sobre la empresa, productos, servicios e instalaciones. Si no disponen de material suficiente, es habitual organizar sesiones fotográficas, buscar y comprar imágenes de stock o redactar nuevo contenido, nosotros ayudamos a organizarlo todo y ofrecemos nuestro servicio de copywriting.
8. Diseño de bocetos, diseño de UX
Para la mayoría de los proyectos, lo ideal es crear un par de bocetos para mostrar al cliente, usando herramientas de diseño gráfico como Photoshop, que nos darán mucha información sobre sus gustos del cliente y si hemos captado la idea que intentó trasmitirnos. Tras obtener la opinión del cliente, haremos los cambios necesarios en los bocetos, estableceremos el mapa de la web y su estructura completa. También definiremos cómo funcionará la web, en este momento es cuando hay que estudiar todo lo referente a la experiencia del usuario, al fin y al cabo es el usuario quien utilizará la web. Cuando tenemos todo claro comenzamos a construir la web.
9. Construcción de la web
Para la construcción de la web seguimos también unos pasos para intentar ser lo más productivos posibles. Lo que normalmente hacemos es crear la página inicio, darle el estilo que deseamos, una vez la analizamos y el cliente está satisfecho con ella, continuamos con el resto de la web. Luego añadimos módulos o plugins con funciones especiales que permitan por ejemplo suscribirse a newsletters, chats online o ventanas emergentes para mostrar promociones. Si un módulo no es compatible por alguna función, desarrollaremos funciones a través de programación como PHP, Javascript, JQuery, entre otros. Traducimos la web a los idiomas necesarios si la web va a ser multidioma y por supuesto comprobamos el responsive para dispositivos móviles (leer más sobre diseño responsive).
10. Revisiones, rectificaciones y lanzamiento de la web
En el siguiente paso hacemos la revisión de la web. La web pasará por una serie de pruebas, comprobamos compatibilidad con distintos navegadores y dispositivos, revisamos enlaces, traducciones, formularios, etc. Una vez reparados los fallos encontrados, nuestro cliente podrá ver la web y hacer las modificaciones pertinentes. ¡¡¡Después de esta segunda revisión podremos lanzar la web!!!
11. Marketing Online
Si el cliente lo desea también realizaremos el marketing online de la web. Éste suele comenzar algo antes del lanzamiento de la web y podrá continuar el tiempo que sea dependiendo de las necesidades del cliente. Nuestros servicios de marketing online incluyen desde SEO (optimización para los motores de búsqueda), gestión de redes sociales, anuncios de pago por clic (como Google Adwords), email marketing, creación de landing pages y mucho más.
Nuestra recomendación es siempre acompañar el lanzamiento de una nueva web con la creación de una campaña de marketing para asegurar el éxito de ésta y poder competir con otras empresas del sector.
Esperamos que este post os haya aclarado vuestras dudas sobre cómo en ArayoWeb llevamos a cabo el proceso de diseño y creación de páginas web.
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